A cultura, a forma de gestão, as atitudes e os comportamentos dos colaboradores influenciam decisivamente a obtenção de resultados, que se refletem na imagem da organização. É essencial pois, que se procure dotar a equipa de uma cultura transversal, capaz de potenciar o seu desempenho, orientando-o para o cumprimento da missão, bem como para o alcance da forma como a unidade pretende vir a ser reconhecida no seu contexto de atuação (visão). O conjunto de valores definidos, constituem referências fundamentais a seguir pelos seus colaboradores no cumprimento da missão, promovendo o alinhamento diário das suas ações no sentido da excelência.